現場の実例
見返りを求めない対応が、紹介を生む理由
目先の利益にこだわらない対応が、なぜ結果として紹介や新しい問い合わせにつながるのか。実体験をもとに、日々の業務に組み込める考え方を整理する。
値下げ交渉になったとき、何を基準に判断するか
値下げ要求にその場の感覚で応じていないか。需要と供給のバランスを軸にした価格判断の型を、実務の経験から整理する。
メンバーとのすれ違いは、思い込みから生まれる
良かれと思った指示や気遣いが、なぜか相手に響かない。その原因の多くは、相手を理解する前に自分の考えを押しつけてしまうことにあります。
準備なしで挑んだ商談で、相手の熱を冷ました話
いい商品だと思って勢いで持ち込んだ商談で、資料が出せず相手の熱が冷めた実体験から、商談前に最低限そろえておくべき準備を整理した。